Quels facteurs devriez-vous considérer pour choisir vos fournisseurs?

Au moment de sélectionner les fournisseurs de votre entreprise, vous devez tenir compte de plusieurs éléments, au-delà des coûts et des ristournes. Plusieurs nouveaux commerces font l’erreur de choisir les options les moins chères, qui ne sont pas toujours les meilleures; par exemple, elles peuvent s’avérer plus onéreuses à long terme si la qualité du produit n’est pas au rendez-vous ou si les clients sont insatisfaits. L’argent que vous investissez dans les retours et les remboursements peut s’accumuler rapidement.

Lorsque vous examinez une liste de fournisseurs potentiels, prenez plusieurs facteurs en considération, y compris les coûts.

Quels sont vos critères?

Avant d’entamer vos recherches, tâchez de déterminer vos besoins. Dresser la liste des critères les plus importants pour votre entreprise, par exemple :

  • Les produits requis;
  • Les quantités;
  • La qualité;
  • Les disponibilités actuelles et futures des articles;
  • Les délais de livraison;
  • Les prix;
  • L’étiquetage des produits.

Ensuite, vous pouvez commencer à examiner les fournisseurs afin de trouver ceux qui offrent les articles ou services que vous désirez.

La provenance des produits

Importation ou achat local? Les deux options ont des avantages et des inconvénients, et il n’y a pas de « bonne » réponse. Tout dépend de votre entreprise, de vos produits et de vos clients.

Les commandes dans les grands marchés de fabrication comme la Chine sont presque toujours moins chères, puisque ces fournisseurs peuvent tenir plus de produits en stock et les expédier plus rapidement (quoique vous devrez peut-être attendre quelques semaines avant la réception). Cette option convient bien aux commerces qui souhaitent offrir davantage de produits et faire la livraison directe aux clients, sans entreposer physiquement de marchandises.

Cependant, les produits importés ne font pas toujours le bonheur des clients pour différentes raisons, par exemple les conditions de travail à l’étranger, une perception de mauvaise qualité, une préférence envers le commerce intérieur, et autres.

Les fournisseurs locaux sont souvent d’excellents choix pour les petites et moyennes entreprises. Ils permettent d’établir des liens professionnels plus étroits et rendent certains aspects plus faciles (comme l’inspection des usines, la vérification des conditions de travail et la négociation des prix).

De plus, la livraison locale est beaucoup plus rapide, ce qui permet de diminuer la durée d’acheminement (le temps écoulé entre le moment de la commande et l’expédition des produits), ce qui peut être préférable aux envois provenant du marché outre-mer.

La qualité des produits

Comme mentionné plus haut, l’option la plus économique peut être tentante, mais attention à la qualité des produits. Les fournisseurs que vous choisissez devraient être en mesure de vous fournir les articles dans un état acceptable. Où s’approvisionnent-ils en matériaux? Est-ce que ce sont de bons matériaux?

N’hésitez pas à poser des questions au sujet de la qualité de ce que vous achetez et de la provenance des matières ou ingrédients. En ayant tous les renseignements, vous pouvez prendre une décision plus éclairée.

Vous devez aussi vous assurer que les articles sont bien étiquetés et qu’ils comportent tous les éléments de marketing, composants et pièces dont vous avez besoin.

Demandez des échantillons de produits pour confirmer que les produits que vous recevrez vous conviennent. Si votre entreprise fait de la livraison directe (ne tient pas de marchandises en stock), vous pourrez vous servir de ces échantillons pour concevoir vos éléments publicitaires.

Le service à la clientèle

L’expérience client est un facteur important. Faites preuve de diligence en veillant à ce que les fournisseurs choisis répondent positivement à vos attentes. Sont-ils faciles à joindre? Offrent-ils de l’assistance en direct? Lorsque vous les appelez, vous semblent-ils professionnels et sympathiques? Quand des entreprises ne donnent pas un bon service, allez voir ailleurs. Les produits qu’elles offrent importent peu si vous vivez un cauchemar chaque fois que vous devez interagir avec elles.

Au moment de choisir vos fournisseurs, prenez le temps d’examiner soigneusement leurs politiques et modalités pour ne pas vous faire avoir par des clauses en petits caractères. Par exemple, si vous souhaitez proposer la livraison et les retours gratuits, vous devriez peut-être éviter une entreprise qui n’adhère pas à ce principe.

Les coûts

Lorsque vous évaluez les coûts, pensez à la chaîne logistique dans son ensemble, c’est-à-dire du point d’origine jusqu’à la consommation. Où les produits seront-ils conservés? Cet entreposage entraîne-t-il des frais supplémentaires? Comment livrerez-vous les articles aux clients? À combien s’élèvera la facture d’un service d’envoi fiable? Vous ne pouvez pas calculer le profit potentiel d’un produit en comparant uniquement le coût au prix. Quel est votre investissement de départ? Un prêt pour petite entreprise peut vous aider à obtenir les fonds nécessaires au démarrage de vos affaires.

La compatibilité culturelle et les valeurs

Vous n’avez peut-être pas songé à scruter les valeurs et objectifs des fournisseurs, et pourtant, ces aspects sont tout aussi important dans la décision. Vous ne voulez pas vous retrouvez dans une situation où une entreprise avec qui vous transigez a des pratiques jugées immorales.

La fiabilité

Pouvoir compter sur des fournisseurs est très important. Offrent-ils des services d’expédition fiables, ont-ils fait leur preuve à cet égard? Si oui, vous pouvez communiquer avec eux pour déterminer s’ils répondent à vos autres besoins. Pour en savoir plus sur leur fiabilité, posez des questions à leur clientèle existante ou lisez les avis en ligne.

L’accréditation des fournisseurs joue un rôle important dans l’intégrité de votre chaîne logistique. Votre commerce doit fonctionner comme une machine bien huilée, ce qui nécessite des collaborateurs de confiance. Après avoir choisi de faire affaire avec une entreprise, prenez soin de vérifier régulièrement sa fiabilité.

Les grandes sociétés peuvent avoir de meilleurs systèmes en place pour gérer vos commandes et fournir vos marchandises, mais les plus petites peuvent faciliter l’établissement de liens personnels, ce qui peut être très utile en cas d’urgence ou de situations litigieuses.

En conclusion, trouver les bons fournisseurs est crucial pour offrir des produits de qualité à la clientèle, et les livrer à temps.

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